Omschrijving
Mission
Le groupe Emeria est un leader européen des services immobiliers résidentiels. Au sein du département Marketing & Communication Emeria Benelux, le/la Customer Experience, Brand & Communication Assistant joue un rôle central dans le renforcement de la satisfaction client, de la réputation et de l’image des marques d’Emeria Benelux.
Dans un environnement dynamique et en forte évolution, cette fonction transverse contribue à la fois à :
- l’amélioration continue de l’expérience client,
- la gestion et la valorisation de l’image de marque,
- et le développement de la visibilité digitale du groupe.
En collaboration étroite avec le/la Head of Marketing & Communication, le/la titulaire du poste intervient comme un véritable point de connexion entre les clients, les équipes opérationnelles et la stratégie de marque, avec une capacité à évoluer progressivement vers des responsabilités élargies.
Ce rôle offre une opportunité unique de rejoindre un groupe international structuré, tout en évoluant au sein d’une équipe à taille humaine favorisant proximité, autonomie et développement.
Que ferez-vous en tant que Customer Experience, Brand & Communication Assistant ?
1. Expérience & Satisfaction Client
- Contribuer au déploiement des dispositifs de mesure de satisfaction (NPS, enquêtes, avis clients, etc.)
- Collecter, analyser et structurer les feedbacks clients afin d’identifier les axes d’amélioration. Suivre les KPI’s liés à la satisfaction client et à la réputation. Et préparer des rapports réguliers.
- Identifier des axes d’optimisation et proposer des recommandations
- Participer à la mise en place et au suivi des plans d’actions visant à améliorer l’expérience client
- Veiller à la qualité et cohérence des réponses apportées aux clients et à la gestion des avis en ligne
2. Image de marque & réputation
- Assurer un rôle de garant(e) de la cohérence et de la qualité de l’image de marque à travers tous les points de contact
- Veiller à l’alignement des communications avec les valeurs et standards du groupe Emeria
- Contribuer à la valorisation des initiatives, succès et best practices internes
3. Réseaux sociaux & présence digitale
- Participer à la gestion et à l’animation des réseaux sociaux.
- Contribuer à la création de contenus engageants (posts, témoignages clients, actualités, projets)
- Suivre la performance des publications et proposer des optimisations
- Participer au développement de la communauté digitale et de la visibilité du groupe
4. Communication & contenus
- Concevoir et produire des supports marketing et communication (présentations, newsletters, contenus digitaux)
- Contribuer à la rédaction et mise à jour des sites web
- Participer à la diffusion de contenus valorisant l’expérience client et la proposition de valeur d’Emeria
5. Support marketing & projets transverses
- Participer à la mise en œuvre des actions marketing et communication
- Contribuer à l’organisation d’événements internes et externes
- Collaborer avec les équipes internes sur des projets transversaux à impact client et business
6. Reporting & amélioration continue
- Suivre les indicateurs clés liés à la satisfaction client, à la réputation et à la visibilité
- Préparer des reportings réguliers
- Être force de proposition dans une logique d’amélioration continue
Profiel
- Bonne compréhension des enjeux d’expérience client et de réputation de marque
- Connaissances en marketing, communication et digital
- Maîtrise des réseaux sociaux
- Maîtrise des outils bureautiques et CMS (WordPress, etc.)
- Capacité à analyser des données et en extraire des insights
- Excellentes capacités rédactionnelles et sens du message
- Sens de l’image, du détail et de la qualité
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément