Als Service Desk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, huurders, leveranciers en techniekers. Je zorgt voor een professionele en klantgerichte opvolging van meldingen, vragen en technische problemen binnen het vastgoed- en facility management.

Je komt terecht in een dynamische omgeving waar communicatie, organisatie en dienstverlening centraal staan.

Dankzij jouw gestructureerde aanpak zorg je ervoor dat interventies efficiënt worden ingepland en opgevolgd, met aandacht voor kwaliteit en klanttevredenheid.

Taken en verantwoordelijkheden

• Je behandelt inkomende oproepen, e-mails en meldingen op een professionele manier
• Je registreert meldingen nauwkeurig in het ticketing- of beheersysteem
• Je analyseert problemen en zorgt voor een correcte dispatching naar leveranciers of techniekers
• Je volgt technische interventies en herstellingen administratief op
• Je onderhoudt dagelijks contact met klanten, huurders, leveranciers en interne diensten
• Je bewaakt deadlines en servicelevels en zorgt voor een tijdige terugkoppeling
• Je verwerkt administratieve gegevens, rapporteringen en documentatie
• Je denkt mee na over verbeteringen van processen en dienstverlening
• Je ondersteunt het building- en propertymanagementteam waar nodig

Profiel

• Je beschikt bij voorkeur over een eerste ervaring binnen customer service, service desk of administratie
• Je bent communicatief sterk en klantgericht ingesteld
• Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en zelfstandig
• Je bent stressbestendig en kan prioriteiten stellen
• Je hebt een oplossingsgerichte mindset en houdt van multitasking
• Je werkt vlot met MS Office en digitale beheersystemen
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en kan je goed uitdrukken in het Frans en/of Engels
• Interesse in vastgoed, facility management of techniek is een pluspunt

Aanbod

• Een afwisselende en uitdagende functie binnen een groeiende organisatie
• Een professionele werkomgeving met ruimte voor initiatief en ontwikkeling
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen
• Een collegiale werksfeer binnen een dynamisch en ondersteunend team
• Moderne tools en systemen om je werk efficiënt uit te voeren